Séminaire 6 : Gestion des crises
Ce séminaire d'une journée prépare les dirigeants et managers à anticiper, gérer et sortir d'une crise. Chaque thème est illustré par des situations vécues et une approche orientée terrain.
Les axes du séminaire
Comprendre et anticiper les crises
Typologie des crises (opérationnelle, réputationnelle, sanitaire, cyber, sociale, financière), signaux faibles, cartographie des risques, prévention et plan de continuité d'activité.
Organisation de la réponse
Cellule de crise opérationnelle : composition, rôles, logistique, outils de communication et prise de décision. Processus de décision en urgence, priorisation des actions sous pression, traçabilité des décisions.
Communication de crise
Communication interne (cascade d'information, cohésion, gestion des rumeurs) et externe (médias, réseaux sociaux, messages clés). Gestion des parties prenantes : autorités, clients, fournisseurs, actionnaires.
Gestion opérationnelle et sortie de crise
Tableaux de bord en temps réel, gestion des ressources, coordination multi-sites. Stratégie de désescalade, retour à la normale, accompagnement des équipes et retour d'expérience.